Preguntas frecuentes

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Ofrecemos diferentes métodos de pago dependiendo del país. En todos los países aceptamos tarjetas de crédito, pero en muchos países también ofrecemos PayPal y métodos de pago específicos de cada país. Al realizar el pedido, verás qué métodos de pago ofrecemos en tu país de entrega.

Una vez validado el pedido se le cobrará si paga con Paypal. Si opta por el pago con tarjeta de crédito, se le cobrará cuando se envíe su paquete.

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Realizamos envíos a Europa (entrega estándar o urgente) e internacionalmente (solo entrega urgente).

Para la Unión Europea será de 6€ para envío estándar y 12€ para envío urgente. Para todos los pedidos superiores a 70€ se ofrecerá envío estándar y envío urgente por solo 6€. Fuera de la Unión Europea, el envío urgente se cobrará 15€ (o moneda equivalente) o será gratuito para todos los pedidos superiores a 100€. Para Andorra solo está disponible el envío urgente con un coste de 6€ y gratuito para todos los pedidos superiores a 70€.

Ofrecemos entrega a domicilio con nuestro socio DHL.

Calcula entre 2 y 8 días laborables, dependiendo del destino y del método de entrega elegido: estándar (entre 3 y 6 días) / express (entre 1 y 4 días). El tiempo de entrega estimado comienza cuando se envía su pedido, no cuando se realiza. Los plazos de entrega se dan a título meramente informativo y no tienen en cuenta posibles retrasos provocados por disponibilidad de stock, tiempos de despacho de aduanas o cualquier otra circunstancia excepcional.

Todos los envíos a la Unión Europea no están sujetos a derechos e impuestos de importación. Todos los pedidos enviados a Estados Unidos, Canadá, Singapur y Nueva Zelanda están sujetos a derechos e impuestos de importación. Los envíos al resto del mundo donde se apliquen derechos de aduana, podrán optar por pagarlos en el momento del check-out o al recibir el pedido. Los detalles se le indicarán al realizar el registro de salida.

Una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén ubicado en el norte de Francia, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento. Gracias a este correo electrónico podrás tener toda la información sobre el seguimiento y tramitación de tu pedido. También puedes seguir tu pedido aquí .

Dependiendo de su zona de residencia y de las preferencias predefinidas con el mensajero, es posible que su paquete haya sido entregado a su conserje, a su buzón de correo o incluso a un vecino que pueda aceptar el paquete en su ausencia. Todos los pedidos requieren una firma en el momento de la entrega. Si aún no puede encontrar su paquete, comuníquese con el transportista para obtener más información. Si el transportista no pudo ayudarlo, comuníquese con nosotros.

Si su paquete se pierde en tránsito, haremos todo lo posible para ayudarlo. Si ha especificado un destinatario distinto a usted para la entrega, acepta que la firma del tercero es prueba suficiente de la entrega. No somos responsables de los paquetes una vez que se haya generado el comprobante de entrega. Una vez que los transportistas hayan recibido el paquete, no nos hacemos responsables de ningún artículo entregado que se pierda o sea robado. Por favor contáctenos en customerservice@afibel.net para que podamos ayudarlo más.

Una vez realizado un pedido, no podemos cambiar la dirección de entrega.

Los pedidos se envían desde nuestro almacén situado en el norte de Francia.

Una vez validado el pago, los pedidos no podrán cancelarse ni modificarse.

Todavía no ofrecemos esta opción a nuestros clientes.

Las devoluciones son posibles dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega. Los artículos deben devolverse en su estado original, con las etiquetas originales adheridas y todo el embalaje. No se aceptará mercancía gastada, usada o dañada. Si no se cumplen las condiciones, AFIBEL se reserva el derecho de rechazar la devolución y el reembolso.

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Tienes 30 días después de la recepción del paquete para devolvernos tu pedido.

Para devolver un artículo, primero solicite una autorización de devolución a través de este enlace y luego simplemente siga las instrucciones. Se le pedirá que ingrese el número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada con el pedido. Luego puede seleccionar los artículos que desea devolver y generar instantáneamente su etiqueta de devolución.

Para pedidos enviados dentro de la Unión Europea, el coste de devolución se cobra a 5€ para envío estándar. Fuera de la Unión Europea, los gastos de devolución corren enteramente a cargo del cliente.

El tiempo medio de reembolso es de 10 a 15 días a partir de la fecha en que recibimos el artículo y se devuelve en condiciones satisfactorias.

Cuando nos devuelven un artículo, procesamos el reembolso directamente a través del método de pago que utilizó para realizar el pedido. Si pagaste con tarjeta, el valor del artículo se acreditará en tu tarjeta. Si pagó mediante PayPal, el valor del artículo se acreditará en su cuenta PayPal.

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Te sugerimos consultar nuestras diferentes guías de tallas, están disponibles en las fichas de producto y en la parte inferior de nuestra web. Puedes consultarlos en nuestra página dedicada.

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